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上海好差评系统上线 邀市民给政务服务打分香港

添加时间:2019-10-30

  新华社上海10月30日电(记者滕佳妮何欣荣) “今天的服务,您给几星?”——29日,上海“一网通办”政务服务“好差评”系统正式上线,上海所有的政务服务事项将纳入“好差评”评价范围。

  “让政务服务像网购一样方便”是上海推动“一网通办”改革的目标。为此,上海市大数据中心、12345市民服务热线管理办公室前期组织开展了为期两个月的“千万市民来找茬”活动。“好差评”系统试运行三个月来,评价总量23万余条,差评整改情况回访满意率84%。

  上海市政府秘书长陈靖表示,建立政务服务“好差评”制度,就是要广开言路,以用户评价倒逼政务服务能力提升和政府职能转变,使“好差评”成为“一网通办”往深里走的制度性安排。

  据介绍,“好差评”评价标准分五级,“一星”“二星”为差评,“三星”“四星”“五星”为好评。“好差评”制度将实现三个“全覆盖”:服务事项全覆盖,接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围;服务渠道全覆盖,包括线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、微信和支付宝小程序等;承办单位全覆盖,提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口均作为“好差评”的评价对象。

  “好差评”制度还将实现“双公开”:办事人对政务服务所有的评价公开,政府部门针对办事人评价的回复公开。其中所有的差评,政府部门必须公开回复。

  在“好差评”系统上线的同时,“一网通办”标志也正式发布。“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素,以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。

  “好差评”的正式上线和“一网通办”标志的正式发布,为上海的“一网通办”改革注入了新动力,将有助于打响“一网通办”政务服务金字招牌。

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